Сегодня банковские системы активно вытесняют использование наличных денежных средств.
Распространение пластиковых карт позволило пользователям получить больше возможностей и задуматься о своих правах. Так, одной из таких операций является чарджбэк – возвратный платеж, который особенно удобен в случае необходимости выполнить возврат денег от брокера.
Понятие
Чарджбэк – финансовая операция, основная задача которой – оспорить платеж, который был совершен, придерживаясь безналичной оплаты, используя реальную или виртуальную банковскую карту. Особенно выгоден чарджбек при мошенничестве, поскольку он позволяет обманутому потребителю вернуть полную сумму денежных средств за товар или услугу при наличии разумных причин.
Запрос чарджбека может осуществляться в нескольких ситуациях:
- При оплате товара, но отсутствии его получения.
- Если товар не подошел и был оформлен возврат, но продавец отказывается возвращать средства.
- При ошибочном списании денежных средств, например, если подписка была оформлена на 3 месяца, а поставщик услуг продолжает списывать средства и через указанный срок.
- Также rolling reserve отлично подходит при повторном списании средств за одну услугу.
- Если продавец после оплаты выдвигает совершенно иные условия сделки.
- Если владелец карты не совершал финансовых операций.
Правила
Чтобы оформить чарджбек, необходимо придерживаться определенной последовательности действий:
- Поговорить с продавцом и постараться уладить конфликтную ситуацию. Если продавец не идет на контакт, можно приступать к следующим действиям.
- Обратиться в банковское отделение своего банка с заявлением на чарджбек.
- Более детально описать ситуацию: указать дату покупки, тип товара, сумму, переведенную на счет продавца и доказательства мошенничества.
- Дождаться решения банка. Как правило, финансовая организация рассматривает дело на протяжении 30-ти дней. Когда дело будет рассмотрено и будет принято решение, сотрудники банка уведомят клиента о возврате средств, либо об отказе в выполнении чарджбека.
Стоит отметить, что отказ в проведении процедуры может быть принят по нескольким причинам: если истек отведенный для процесса срок, если претензия не удовлетворяет требования опротестования, либо банк не оказывает подобных услуг, поскольку чарджбек – добровольная услуга, которая оказывается лишь некоторыми организациями.