Статистика утверждает, что чаще всего потеря багажа случается во время пересадки из одного самолета в другой, а также из-за ошибок работников аэропорта, которые забыли поместить багаж в самолет. Обычно туристы получают назад свои сумки и чемоданы в течение двух суток. Но если прошло два дня, а багаж все еще не возвращен, шансы на это значительно падают.
Для того чтобы не расстаться навсегда с вашими вещами, стоит следовать следующим правилам (советам):
1. Приобретайте авиабилет на прямой рейс.
2. Приезжайте в аэропорт за некоторое время до начала регистрации.
3. Составьте список того, что было в вашей сумке. Благодаря этому списку, вам будет проще доказать, что это именно ваш багаж.
4. Повесьте на чемодан бирку, где будет написана дата и место вылета, а также ваша фамилия
5. Не оставляйте в багаже ценные и дорогие вам вещи.
6. Необходимые вещи лучше всего иметь в ручной клади.
7. И самое главное: застрахуйте свой багаж.
А теперь рассмотрим самый худший случай: потеря багажа.
В первую очередь обратитесь в офис Lost&Found, который работает круглосуточно. Там вас попросят написать заявление, предъявить билет с багажной биркой, а также описать чемодан, его размер, особые приметы, цвет, материал, из которого он сделан, и другие характеристики.
Акт стоит составить в нескольких экземплярах – один, из которых направить руководству компании, а второй оставить у себя. У работника авиакомпании, который помогал его составлять, возьмите номер телефона – возможно, с поиском багажа возникнут некоторые проблемы. Если авиакомпания дорожит своей репутацией, то она выделит вам безвозмездный кредит на самое необходимое (обычно сумма составляет до 50$).
Потеря багажа: сколько ждать?
Поиском ваших чемоданов компания обычно занимается до трех недель. Обычно, багаж отыскивается намного раньше. Но если за 3 недели чемодан не был найден, он считается утерянным и компания обязана выплатить компенсацию.
Материальный ущерб за потерю багажа рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Российские авиакомпании, согласно Воздушному кодексу, оплачивают по 600 рублей за каждый килограмм. Суммарный вес определяется по талону, который крепится на авиабилете.
Если все перечисленное не дало результатов, то стоит обратиться в суд по месту жительства. В большинстве случаев, суд принимает решение в пользу пострадавшего.